Politique De Remboursement

Chez Al Hidaya, ta satisfaction est une priorité. Cette politique explique clairement dans quels cas un renvoi ou un remboursement est possible et comment en faire la demande.

1. Livres physiques

Nous proposons une garantie satisfaction sur les livres physiques.

Renvoi gratuit possible si :

  • Le livre arrive endommagé à la réception (pages abîmées, couverture détériorée)
  • Le colis est perdu lors de la livraison
  • Tu as reçu un mauvais article

Dans ces cas, un renvoi gratuit sera effectué pour que tu reçoives le bon produit.

Conditions pour le renvoi :

  • La demande doit être faite dans les 7 jours après réception
  • Une preuve photo du défaut pourra être demandée
  • Le livre doit être non utilisé et en état revendable (pas de pages pliées ou annotées)
  • Une seule demande de renvoi est possible par commande

Remboursement possible uniquement si :

  • Le renvoi est impossible ou refusé par le client
  • Le produit est définitivement indisponible

Toute tentative d’abus ou de fausse déclaration entraînera un refus de prise en charge.

2. Version eBook (produit digital)

La version eBook est un contenu numérique accessible immédiatement après paiement.

👉 Pour cette raison, aucun remboursement n’est possible une fois le fichier téléchargé ou envoyé.

Si tu rencontres un problème technique (lien non reçu, fichier inaccessible), nous nous engageons à te renvoyer l’eBook sans frais.

3. Délais de traitement

  • Les renvois sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés
  • Les remboursements, si appliqués, sont effectués via le moyen de paiement initial dans le même délai

4. Comment faire une demande ?

Pour toute demande de renvoi ou remboursement, contacte-nous par email en précisant :

  • Ton nom
  • Ton numéro de commande
  • Le motif de la demande

📩 Email : al-hidayaaaa@proton.me

5. Notre engagement

Nous faisons le maximum pour proposer un contenu clair, sincère et utile. Si un problème survient, nous cherchons toujours une solution juste et rapide, en privilégiant le renvoi gratuit avant tout remboursement.

Dernière mise à jour : 16/12/2025